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有線電視

來源: 今日華容日期:2020-03-13 15:14
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有線數字電視收視服務辦理規程

 

一、實施機構:湖南有線華容網絡有限公司營業窗口(電話:4181800)

二、項目名稱:有線數字電視收視服務

三、項目性質:其他服務

四、設定依據:《有線電視基本收視維護費管理暫行辦法》(發改價格[2004]2787號)

五、審批條件:

華容縣境內的居民都可辦理

六、必備申請材料:

身份證復印件(驗原件,復印件1份)

七、辦理流程:

本人攜身份證到有線數字電視服務窗口填寫業務受理單即可立即辦理。

八、收費標準、依據、性質: 

依據:《湖南省物價局、湖南省廣播電影電視局關于加強有線電視服務收費管理有關問題的通知》湘價服[2009]153號文件;

收費標準:

    數字電視第一臺(主機)基本收視費   24元/月

    數字電視第二臺(副機)收視費  5元/月

    數字電視報停期間網絡維護費  5元/月

    數字電視暗線開戶費  450元/戶

    基本交互型機頂盒  400元/臺(指原有客戶損壞

    或遺失需新購)

    智能卡 40元/張(指原有客戶損壞或遺失需新購)

    簡易型機頂盒(副機) 260元/臺

2009年7月1日之后簽訂房屋交易合同的新房按每平米  

6-8元的標準計入房屋銷售價格,不得重復或單獨向房屋業主收取。

收費性質:服務性;

九、法定辦理時限(工作日):3個工作日

十、承諾辦理時限(工作日):3個工作日內

 

有線數字電視用戶優惠服務辦理規程

 

一、實施機構:湖南有線華容網絡有限公司營業窗口(電話:4181800)

二、項目名稱:特定的有線數字電視用戶優惠服務

三、項目性質:其他服務

四、設定依據:《有線電視基本收視維護費管理暫行辦法》(發改價格[2004]2787號)

五、審批條件:

以下有線數字電視用戶均可享受政策優惠服務:

1、老紅軍、老紅軍遺孀、無子女生活來源孤寡老人

2、以殘疾人為主體的家庭和領取最低生活保障金的居民

3、領取國家定期撫恤補助金的優撫對象

六、必備申請材料:

以上三類有線數字電視用戶申請材料分別為下:

1、憑《離休證》或《紅軍失散人員生活補助金領取證》或《五保供養證》;(驗原件,復印件1份)

2、憑《有線電視用戶證》、《殘疾證》和《最低生活保障金領取證》;(驗原件,復印件1份)

3、憑《社會撫恤證》;(驗原件,復印件1份)

七、辦理流程 

本人攜身份證及相關證件到有線數字電視服務窗口填寫業務受理單即可立即辦理。

八、收費標準、依據、性質: 

依據:《湖南省物價局、湖南省廣播電影電視局關于加強有線電視服務收費管理有關問題的通知》湘價服[2009]153號文件;

收費標準:

1、老紅軍、老紅軍遺孀、無子女生活來源孤寡老人  免費(僅限第一臺電視機)

2、對殘疾人為主體的家庭和領取最低生活保障金的居民  16.5/月(當年第一臺數字電視基本收視費)

3、領取國家定期撫恤補助金的優撫對象  16.5/月(當年第一臺數字電視基本收視費)

收費性質:服務性質;

九、法定辦理時限(工作日):3個工作日

十、承諾辦理時限(工作日):3個工作日內

 

 

湖南有線電視華容網絡有限公司服務承諾

 

為全面提升華容有線電視(寬帶)網絡公司服務質量和水平,樹立公司良好的社會形象,推動華容有線電視事業的健康發展,促進富裕秀美文明和諧華容的建設,我公司向全社會鄭重承諾:

一、堅持“客戶至上,服務第一”的服務理念,以積極的態度、扎實的作風和文明的形象,向全縣廣大有線電視客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。

二、建立科學、規范、合理的服務機制,采用方便、快捷的工作流程,積極提供讓廣大有線數字電視客戶滿意的新業務,構建高效、便民的服務體系。

三、將“合力、活力、魅力”的華容有線形象和“熱情、激情、真情”的華容有線人的形象融入各項服務中,努力提高員工的職業素質,弘揚忠于職守、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、恪守信用、注重效率的職業精神。

四、要求員工保持文明規范的行為舉止,使用禮貌親切的工作用語。營業服務人員佩戴工作牌,設立服務公示欄,便于老百姓監督。

五、實行首問負責制、限時辦結制。向全社會公布員工服務公約,公布客服部經理以及相關服務部門負責人移動電話,自覺、自愿接受全社會監督。

六、為客戶提供快捷準確、優質高效的維修、施工服務(節假日不休息)。及一般故障八小時內修復,大故障24小時內修復,疑難重大故障48小時內修復。新裝用戶在三個工作日內完成。

七、嚴格按照華容縣物價部門核定的收費標準收取有線電視初裝費、收視費、移機材料費、資源維護費等,依法實施收費。用戶繳費時,必須向繳費用戶提供收費憑證

八、收費實行明碼標價,不得擅自提高收費標準,不得擅自增加收費項目,更不得強制性收費,堅決杜絕欺詐性收費。

九、不斷提高服務質量和辦事效率,降低有線電視用戶的投訴率,保證年投訴率在千分之一以下,即每1000用戶投訴一次。對安裝、維修人員向用戶實行回訪制度,回訪率達95%。

十、不斷加強廉政教育,有線電視安裝維護人員不抽用戶招待煙,不吃用戶招待飯。無以職謀權、以業謀私等行為。

客服電話:4223592

投訴電話:4181793

 

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